运维监管控一体化解决方案-IT运维管理闭环体系

2019-10-18

1. IT运维服务管理概述

    随着企业信息化程度的提高、IT环境规模的扩大和IT环境复杂度的增加、行业内服务竞争的加剧,如何保证IT系统安全稳定运行,为业务提供可持继性的支撑,最优化IT环境的性能,有效控制IT成本和计划IT投资,这些都对IT系统运行维护支持以及IT服务水平提出了新的要求和挑战。

面对的挑战:

  • 越来越高的服务成本

  • 以流程管理为驱动的转型阶段

  • 从以“技术为中心”向“业务驱动”的转型

  • 服务协议成为最佳成果的代名词

  • 合作伙伴关系将替代“客户-供应商”的简单关系

  • 服务成为应用的代名词

    信息技术在业务中起着越来越重要的作用,越来越多的业务流程依赖IT技术。从技术和业务的双重视角对其进行有效管理,保障业务处理平台高效、安全、正常运行,为业务服务提供有力支撑成了运维人员和IT部门的常态工作。 

    如何在企业内部建立起一套有效的运维交互平台,理顺不同部门以及上下级之间的协作关系,规范工作流程,提高工作效率,实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等运维工作的闭环流程监控和管理,是目前各IT运维部门关心的问题。 

    但是,由于业务快速变化、用户环境日益复杂、IT应用日益繁多等因素导致了IT服务与实际业务需求脱钩,IT服务与业务部门的实际要求出现鸿沟,由此催生了面向“IT服务的管理挑战与需求―――IT服务管理。IT服务管理立足于服务,建立以客户为中心,以流程为导向,从业务角度出发的全新的IT管理模式,通过整合IT 服务与业务,提高了组织对外提供服务的能力,是真正实现这种服务管理的有效途径,能帮助用户最终实现IT与业务的融合。 


2. 理解IT运维一体化

    针对IT运维,我们划分为三个方面,监视、管理和控制。“监、管、控”三者紧密关联,逻辑上是一条龙过程,并形成闭合环路。

    监控的结果作为依据来分析、决策和指导IT运维工作的进行;IT运维工作本身需要流程管理来进行规范和控制;自动化运维操作将运维工作中大量、重复的劳动来批量控制,自动完成,节省人力,并提高效率。运维工作的质量和结果需要监控来进一步实现观察和确认,以判断是否符合工作预期,必要时,再次调整和提高。

    可以说,监视是我们的眼睛,帮助我们透视和认清网络、主机、应用等整个IT环境,是我们的情报来源;流程管理是我们的大脑,帮助我们思考、制定决策和完成流程控制和管

理,是我们的情报分析和决策中心;控制是我们的双手,完成自动化批量处理,是我们的实施力量和手段。由此,我们说,“监、管、控”,这是有序的一条龙过程。 


3. 监视模块建设

    IT监控内容:网络设备、链路、主机操作系统、数据库、存储、中间件、应用软件、业务服务、机房环境(温度、湿度)、机房门禁等。

    通过IT网管监控,可以帮助运维部门和人员实现全天候自动检测,可以及时、快速发现故障,通过事件关联分析,并结合问题管理,实现快速定位故障根源、快速预防和恢复,从而提升IT运维响应能力,变被动式管理为主动式运维,使IT运维工作从事后“救火式”管理转变到事前预防型管理。


4. 流程管理模块建设

    IT运维管理涉及的对象包括设备、技术和人员。其中,人是IT运维生产力决定的因素。如何有效实现设备、技术和人员的统一管理,如何实现人的组织和行为的科学化和规范化,需要IT运维流程管理。

    IT运维工作本身具有工作量大、全面、繁琐和复杂的特点,通过有效的IT运维流程管理平台,既可以梳理工作流程,又可以理顺部门之间和人员之间的职责关系,达到标准、规范、统一和科学的运维,保证IT运维工作无论是整体和全局,还是细节和局部,都能有效推进,避免IT运维工作的无序和混乱。

    IT运维流程管理通过建模,提高流程的可控性。同时,IT运维流程管理提高IT运维管理和执行工作的透明度。传统手工运维流程的不可控性和不透明性给流程定制、管理和优化带来相当大的困难,而IT运维管流程管理可以帮助IT运维部门一目了然地看到整个流程的全局和各运维工作节点的状况。

通过标准化的IT运维流程管理,可以不断提高IT运维工作质量,提升企业内外的IT服务满意度。

5. 自动化操作模块建设

在IT运维工作中,存在着大量和重复的劳动,如补丁安装、合规检查、配置收集、日常巡检等。计算机的一个重要特点,就是可以帮助人类完成大量的、重复的劳动。自动化运维,就是人类在IT运维工作中具体操作层面的计算机化。

通过自动化运维:

  • 实现批量处理,高效、快速工作;

  • 节省人力,降低人力成本;

  • 将有限的IT运维人员解放出来,避免大部分时间和精力是处理简单的、大量的、重复的问题和工作,而是更多时间和精力关注如何提高和保障IT运维;

  • 技术知识和操作脚本共享,运维操作精确化、同质化、优质化、规范化、统一化,避免运维工作中操作质量依赖于个体人员的知识、技术水平、工作责任心和态度等不可控因素;

  • 实现转变:以前运维工作更多依赖于“运维英雄”和埋头苦干型员工,现在更多依赖于运维集体的力量;

  • 交由计算机操作,可以避免人工误操作导致的逻辑错误;

  • 实现运维操作简约化、透明化、规范化、标准化,有利于事前审核和事后检查。


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下一期,我们一起针对CMDB建设进行讨论,欢迎各位关注公众号,诚邀业界大佬们留言发表您的看法,让我们一起头脑风暴。


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