服务内容:

卫道服务对企业的IT服务管理有着深刻的理解,知晓企业管理的痛点,服务本着帮助企业建立统一的IT服务管理体系,搭建统一的服务管理平台,组建符合ITIL 规范的服务管理团队和组织架构;服务参照成熟的方法论和ITIL最佳实践标准和行业经验,使得企业能够真正实现IT服务管理的提升。

1.现状成熟度评估

现状评估需求分析工作是整个IT服务规划工作中的"重要部分",发挥着"承上启下"的作用。在该阶段中,将根据战略理解与业务分析结果,结合信息化水平评估模型,对现状进行综合评估,分析。

 

2. 服务设计

服务设计包含:管理规范制定,服务模型设计,主要ITIL管理流程设计(服务台,事件,问题,变更,发布,服务请求,服务级别,服务目录等), 岗位职责设计,KPI和考核设计,服务管理工具功能适配。

 

3.工具部署和定制开发

基于Microfocus SM和iVanti iSM软件以及行业最佳事件和企业服务设计,客户化定制人员角色,供应商,客户公司,可视化流程定制以及DASHBOARD控制面板。

 

4.审核实施服务成果以及上线推广

在实施完成后,需要按照服务合同进行成果审核,得到客户的验证核准,然后上线运行,按照先试点后推广的原则,迭代到企业的业务系统。

 

5. 项目回顾与验收

实施服务经过试运行后,项目经理负责组织项目的总结与回顾工作,最终得到客户的验收。

 

6. 持续改进与优化

在项目完成后,通常会参考客户反馈和新的需求,持续改进和优化服务管理流程

  

服务特点:

成熟的IT服务管理模型

卫道IT服务管理模型(IT Service Management),是卫道公司基于IT服务服务管理的最佳实践ITIL v3标准和ISO20000服务管理体系,从整个服务的价值链的角度来理解IT服务价值,并以此形成的一套以客户业务为目标导向的IT服务管理方法。


稳定易用的ITSM软件

ITSM软件利用ITIL等行业标准最佳实践,集中、自动完成和简化事件、问题、变更管理流程等流程管理,实现IT流程的自动化和集成, 减少服务成本,缩短流程处理周期,并更加高效和有效地提供业务所需的各种IT服务。


优化的ITSM软件实施服务

卫道提供优化的ITSM软件支持服务,服务内容包括ITSM软件部署服务、ITSM定制开发服务等。

不同的企业对于IT服务流程要求不同,ITSM定制开发不可或缺。ITSM定制开发服务通过强大的研发队伍和客户面对面的沟通实现快速敏捷的定制开发。


专业的IT服务咨询实施团队

IT服务咨询团队由具有丰富的IT服务流程咨询经验的专家组成,深入理解各行业客户的服务需求,直接参与多个重大项目的咨询项目交付。

 


 ITSM咨询和实施服务

ITSM (IT Service Management,IT服务管理 ) 起源于 ITIL,它是一套帮助企业对IT系统的战略规划、设计、实施和运营,转换和持续改进进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和产品/技术,合作伙伴/供应商等四大要素,这四大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的支撑。

卫道服务管理咨询服务通过IT服务管理模型理论协助企业IT服务部门建立一套完善的面向SLA的服务流程,并通过Microfocus SM和iVanti iSM软件对服务流程进行支撑和落地。


从基础流程和基础信息开始

以IT服务全生命周期展开

服务能力持续改进

目标:重点在优化ITIL服务支持的基础流程,实现服务管理的第一阶提升

目标:优化、健全和整合已有的管理流程和管理工具,提高业务的支持能力

目标:完善完善管理,在良好的管理基础上建立具备不断优化对业务支持的管理能力

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